Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Toeslagenmonitor Q4 2025

2026-02-27 · Onderzoeken en evaluaties: Ipsos I&O · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Wat vinden toeslagontvangers van de dienstverlening van Dienst Toeslagen? Wat gaat goed en wat kan beter? Elk half jaar vraagt Dienst Toeslagen, toeslagontvangers hoe zij de dienstverlening ervaren. Hoe tevreden zij zijn over het aanvragen en wijzigen van toeslagen. En wat zij bijvoorbeeld vinden van de communicatie. De punten die ze noemen, gebruikt Dienst Toeslagen voor het verbeteren van de dienstverlening. De Toeslagenmonitor is zo een belangrijke spiegel voor de organisatie.

Risicothema's

Communicatie, reputatie en stakeholdersFinanciële, liquiditeits- en insolventierisico's

Waarom deze indeling: Van de toeslagontvangers is 74 procent tevreden over de dienstverlening en 61 procent heeft vertrouwen in de beslissingen van Dienst Toeslagen, terwijl 9 procent negatieve beeldbepalende ervaringen noemt die vrijwel altijd samenhangen met onverwachte terugbetalingen en met de toeslagenaffaire. Van de burgers die moesten terugbetalen kreeg de helft een bedrag tussen 100 en 500 euro en een derde meer dan 1000 euro; voor 27 procent waren de financiele gevolgen groot en de helft had de terugbetaling niet verwacht. Drie op de tien weten niet dat zij een inkomenswijziging zelf moeten doorgeven, en onder huurtoeslagontvangers denkt 46 procent ten onrechte dat een huurwijziging niet hoeft te worden gemeld, meer dan in de vorige meting. Slechts 29 procent vindt dat medewerkers zich kunnen inleven in hun situatie.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Onderdeel volgens het rapport
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Ipsos I&O
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2026-02-27

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen