Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Rapportage Toeslagen Barometer 2025

2026-06-30 · Onderzoeken en evaluaties: onbekend · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

In juli 2025 zijn we gestart met de Toeslagen Barometer. Met dit onderzoek meten we hoe het vertrouwen in Dienst Toeslagen zich ontwikkelt en hoe mensen over ons denken. Het onderzoek wordt uitgevoerd onder toeslagontvangers, niet-ontvangers en organisaties. De resultaten helpen Dienst Toeslagen om de communicatie en dienstverlening te verbeteren. Zo werken we aan meer vertrouwen in Dienst Toeslagen.

Risicothema's

Communicatie, reputatie en stakeholdersPersoneel, diversiteit en behoud van talent

Waarom deze indeling: De index voor beeldvorming en vertrouwen komt over de tweede helft van 2025 uit op +8 op een schaal van -100 tot +100, gemeten onder 2.886 burgers en 68 stakeholders. Ontvangers van toeslagen scoren +15, niet-ontvangers -2 en wie berichtgeving over de dienst zag -17; mensen die zich gedupeerd voelen komen op -6. Bijna een kwart heeft weinig tot geen vertrouwen en de spontane naamsbekendheid blijft op 10 procent. De aandachtspunten liggen vooral bij interactie: 42 procent vindt de dienst afstandelijk en 69 procent van de stakeholders acht de regels en formulieren niet voor iedereen begrijpelijk.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Onderdeel volgens het rapport
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: onbekend
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2026-06-30

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen