Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Invorderingsmaatregelen bij Dienst Toeslagen

2026-07-06 · Onderzoeken en evaluaties: onbekend · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

In hoeverre zijn de huidige invorderingsmaatregelen (invorderingsrente, aanmaningskosten en dwangbevelkosten) effectief en proportioneel om het gewenste beleidsdoel van compliance te bereiken bij burgers met terugvorderingen van Dienst Toeslagen, en wat zijn eventuele neveneffecten?

Risicothema's

Financiële, liquiditeits- en insolventierisico'sGovernance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholdersVeranderende wet- en regelgeving

Waarom deze indeling: Behavior Change Group en het Kenniscentrum Psychologie en Economisch Gedrag onderzochten of invorderingsrente, aanmaningskosten en dwangbevelkosten burgers met een terugvordering sneller laten betalen. Empirisch bewijs daarvoor ontbreekt: in de vignetstudie verschilde de bereidheid om te handelen nauwelijks tussen brieven met en zonder kostenvermelding, terwijl het gevoel gestraft te worden licht toenam. De beweging in het proces komt vooral van de opeenvolging van brieven; medewerkers schatten dat 65 procent reageert op de herinnering en het dwangbevel nog 2 tot 3 procent toevoegt. Van de klachten gaat 89 procent over aanmaningskosten en 73 procent van de bezwaren over de hoogte van de dwangbevelkosten. De maatregelen heten per saldo niet proportioneel.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Onderdeel volgens het rapport
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: onbekend
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2026-07-06

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen