Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Toeslagenmonitor Q2 2025

2025-08-29 · Onderzoeken en evaluaties: Ipsos I&O · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Onderzoek hoe tevreden burgers zijn over de dienstverlening van Dienst Toeslagen. Het gaat hierbij om de tevredenheid met bijvoorbeeld het aanvragen en wijzigen van toeslagen en ervaringen met het contact van burgers met Toeslagen. Het onderzoek is gepubliceerd in het tweede kwartaal van 2025. De Dienst Toeslagen gebruikt de uitkomsten voor het verbeteren van de dienstverlening.

Risicothema's

Communicatie, reputatie en stakeholdersFinanciële, liquiditeits- en insolventierisico's

Waarom deze indeling: Driekwart van de toeslagontvangers is tevreden over de dienstverlening, terwijl 54 procent vertrouwen heeft in de beslissingen van Dienst Toeslagen en 9 procent negatieve beeldbepalende ervaringen noemt, vrijwel altijd door onverwachte terugbetalingen en de nasleep van de toeslagenaffaire. Van de burgers die moesten terugbetalen ging het bij 32 procent om meer dan 1000 euro, 49 procent had de terugbetaling niet verwacht en voor 26 procent waren de financiele gevolgen groot, met bezuinigen op boodschappen als gevolg. Drie op de tien weten niet dat een inkomenswijziging zelf moet worden doorgegeven, de helft van de huurtoeslagontvangers kent de meldplicht bij een huurwijziging niet en 68 procent denkt ten onrechte dat een wijziging in de huishoudenssamenstelling hier gemeld moet worden. Slechts 28 procent vindt dat medewerkers zich in hun situatie kunnen inleven.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Onderdeel volgens het rapport
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Ipsos I&O
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2025-08-29

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen