Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Jaarrapportage Dienst Toeslagen 2024

2025-05-26 · Onderzoeken en evaluaties: Dienst Toeslagen · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Jaarrapportage van de Dienst Toeslagen over 2024. Daarin staat de verantwoording over de doelstellingen uit het jaarplan Toeslagen 2024.

Risicothema's

Financiële, liquiditeits- en insolventierisico'sCommunicatie, reputatie en stakeholdersBedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheid

Waarom deze indeling: Dienst Toeslagen keerde in 2024 circa 20,2 miljard euro uit aan ongeveer zes miljoen huishoudens en haalde bijna alle prestatie-indicatoren: de burgertevredenheid steeg naar 94 procent, 97 procent van de bezwaren werd binnen de Awb-termijn afgehandeld tegen 71 procent in 2023, het aantal klachten daalde met 18 procent naar 1.560 en er deden zich drie ernstige productieverstoringen voor. Twee normen zijn niet gehaald: bij 92,9 procent van de definitieve toekenningen bleef de terugvordering onder 500 euro tegen een norm van 94 procent, en op de burgerbelofte dat men weet waar men aan toe is scoort de dienst 82 procent tegen een norm van 90 procent. In de hersteloperatie stonden eind 2024 nog 8.587 bezwaren open.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Onderdeel volgens het rapport
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Dienst Toeslagen
Datum
2025-05-26

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen