Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Advies doorontwikkeling belevingsmonitoring

2025-02-27 · Onderzoeken en evaluaties: Andersson Elffers Felix · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Toeslagen heeft verschillende instrumenten voor het meten en monitoren van beleving. Aan de onderzoeksbureaus De Beleidsonderzoekers en Andersson Elffers Felix (AEF) is gevraagd om een advies te schrijven wat er verbeterd kan worden aan de monitors om beleving nog beter te meten, en de informatie te gebruiken voor het verder verbeteren van de dienstverlening van Toeslagen.

Risicothema's

Communicatie, reputatie en stakeholdersGovernance en verslaggevingOrganisatiecultuur

Waarom deze indeling: Het advies draait om het meten van hoe burgers en maatschappelijke intermediairs de dienst ervaren: de belevingsconstructen menselijke maat, tevredenheid, ervaren kwaliteit, reputatie en vertrouwen, met adviezen over het samenvoegen van het Belevingsonderzoek en de Toeslagenmonitor, een eigen CKTO, de barometer en het bereiken van kwetsbare, minder digivaardige of laaggeletterde burgers. Daarnaast gaat het nadrukkelijk over sturing en verantwoording: monitoring is nu primair gericht op verantwoordingsverplichtingen en KPI's uit het Jaarplan, integrale monitoringsdoelen ontbreken, en de auteurs adviseren leren, sturen en verantwoorden expliciet te scheiden en te borgen in de governance en overlegstructuur, met acceptatie van trendbreuken. Het derde thema is de gewenste evaluatiecultuur, waarbij het management zich committeert aan lerend evalueren en een leer- en evaluatieteam wordt ingericht.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Onderdeel volgens het rapport
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Andersson Elffers Felix
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2025-02-27

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen