Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Onderzoek naar de behandeling van zwaar getroffen ouders door de UHT en de CWS

2024-03-29 · Auditdienst Rijk · standaard IIA (non-assurance) · Overige onderzoeksopdrachten

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Dit onderzoek kijkt naar hoe het herstelproces loopt en wat de doorlooptijden en wachttijden zijn bij het behandelen van dossiers van gedupeerden. Naast positieve ontwikkelingen bij de 1e toets en in de schuldenaanpak, zitten in het vervolgtraject van het financiële herstel een aantal knelpunten. Het lukt UHT niet alle aanmeldingen af te handelen binnen de wettelijke termijn van 1 jaar. Het grote aantal aanmeldingen is hier de belangrijkste oorzaak van. Wel is er een versnelling ten opzichte van eerdere jaren. Er worden meer integrale beoordelingen afgerond door de inzet van meer personeel en verbeteringen in het proces. Onderzoek naar de behandeling van zwaar getroffen ouders door de UHT en de CWS

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidPersoneel, diversiteit en behoud van talent

Waarom deze indeling: De kern van het rapport is dat het aantal aanmeldingen, bezwaren en schadeverzoeken een veelvoud is van de beschikbare behandelcapaciteit, waardoor wettelijke termijnen niet worden gehaald en werkvoorraden oplopen. Krapte op de arbeidsmarkt maakt het werven en behouden van behandelaars moeilijk; de omvang van de behandelcapaciteit is volgens de ADR de belangrijkste beïnvloedbare factor voor de doorlooptijden.

Toegekend met een AI-model (Fable 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Onderdeel volgens het rapport
Dienst Toeslagen, Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) en Commissie Werkelijke Schade (CWS)
Bron
Auditdienst Rijk
Toegepaste standaard
IIA (non-assurance)
Datum
2024-03-29

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Fable 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen