Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Belevingsonderzoek toeslaggerechtigden en maatschappelijke intermediairs

2024-12-20 · Onderzoeken en evaluaties: onbekend · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Dit rapport beschrijft de resultaten van een onderzoek onder toeslaggerechtigden en maatschappelijk intermediairs naar het functioneren en het imago van Dienst Toeslagen, waardering van de dienstverlening, vertrouwen en naleving.

Risicothema's

Communicatie, reputatie en stakeholdersFraude, omkoping en criminele uitbuiting

Waarom deze indeling: Onder 1.122 toeslaggerechtigden en 336 maatschappelijk intermediairs stijgt het rapportcijfer voor het functioneren van de dienst naar 6,9, het hoogste niveau sinds de start van de meting in 2010, waarbij 37 procent een 8 of hoger geeft en 14 procent een 5 of lager. Intermediairs oordelen met 7,09 gunstiger dan toeslaggerechtigden met 6,74. De tevredenheid over de Belastingtelefoon, de website en de persoonlijke pagina steeg, en de behoefte aan hulp bij aanvragen of wijzigen nam tussen 2019 en 2024 sterk af. Van de imagokenmerken scoort samenwerken het laagst. De toeslagenmoraal is met 4,43 op vijf zeer hoog en de aanvaardbaarheid van bewuste niet-naleving met 1,53 laag.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Onderdeel volgens het rapport
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: onbekend
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2024-12-20

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen