Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport
2e Uitzonderingenrapportage jaarplan Toeslagen 2023, periode januari tot en met december
Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve RijksmapWaar gaat dit rapport over?
Deze rapportage geeft een toelichting bij prestatie-indicatoren uit het jaarplan Toeslagen 2023 die niet zijn gerealiseerd of achterlopen op de planning.
Risicothema's
Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidPersoneel, diversiteit en behoud van talentGovernance en verslaggeving
Waarom deze indeling: De niet gehaalde normen komen vooral voort uit uitvoeringscapaciteit: een capaciteitstekort bij de Belastingtelefoon drukt de bereikbaarheid en werkt door in klachten en bezwaren, en een overvol portfolio voor informatievoorziening dwingt tot steeds opnieuw prioriteren. De rapportage benoemt het tekort aan gekwalificeerd personeel en de hoge werkdruk als zich sterk manifesterend risico. Op het gebied van beheersing is de onvolkomenheid op inkoopbeheer blijven staan, terwijl tekortkomingen op verplichtingenbeheer en prestatieverklaring zijn opgelost.
Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.
Waar hoort dit rapport bij?
- Ministerie
- Ministerie van Financiën
- Organisatieonderdeel
- Dienst Toeslagen
- Bron
- Onderzoeken en evaluaties: Dienst Toeslagen
- Toegepaste standaard
- Extern onderzoek
- Datum
- 2024-01-15
Bronnen
- Het rapport zelf
- originele publicatie
- Omschrijving
- officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
- Risicolabels
- toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
- Indeling bij een onderdeel
- rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
- Bijgewerkt
- augustus 2026
Andere rapporten over Dienst Toeslagen
- 2026-07-22Verkenning van de niet tijdig uitgevoerde betalingen bij de indicator 'Tijdig betalen' van Dienst ToeslagenAuditdienst Rijk
- 2026-07-14Assurancerapport DigiD-beveiligingsassessment Dienst Toeslagen GTM ToeslagenAuditdienst Rijk
- 2026-07-06Gedragsonderzoek Muteren 2025Behavior Change Group
- 2026-07-06Invorderingsmaatregelen bij Dienst Toeslagenonbekend
- 2026-06-30Rapportage Toeslagen Barometer 2025onbekend
- 2026-06Stand van de uitvoering 2026. Waar we staan en waar we naartoe gaanDienst Toeslagen