Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Jaarrapportage Dienst Toeslagen 2022

2023-05-25 · Onderzoeken en evaluaties: Dienst Toeslagen · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Dienst Toeslagen legt verantwoording af over 2022, het tweede jaar als zelfstandig directoraat-generaal binnen het ministerie van Financiën. Het herstel voor gedupeerden van de kinderopvangtoeslag had prioriteit en bleek complexer en omvangrijker dan verwacht; daarnaast vroegen de koopkrachtmaatregelen en de opvang van Oekraïense ontheemden onvoorziene capaciteit. Uit de afgeronde evaluatie van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen blijkt dat het stelsel voor de meeste ontvangers goed werkt, maar dat terugbetalen jaarlijks bij ongeveer 130.000 huishoudens tot problemen leidt. De gemeten tevredenheid van burgers kwam in het eerste kwartaal van 2022 uit op 93%, en circa 93% van de gemeenten heeft inmiddels een steunpunt of gefaciliteerde hulporganisatie.

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidPersoneel, diversiteit en behoud van talentCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: De hersteloperatie kinderopvangtoeslag blijkt complexer en omvangrijker dan ingeschat; doorlooptijden zijn te lang, wat tot ingebrekestellingen leidde, en de trage afhandeling is als apart toprisico opgenomen. Personeel is het tweede knelpunt: onderbezetting, hoge uitstroom, een verzuim van 7,4 procent en een externe inhuur van 61 procent, ver boven de Roemernorm. Herstel van vertrouwen bij burgers, politiek en stakeholders is een expliciete strategische doelstelling en het uitblijven daarvan staat als toprisico in het register.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Dienst Toeslagen
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2023-05-25

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen