Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Gedragsexperiment terugvordering KOT. Onderzoek naar het stimuleren van ouders om wijzigingen in inkomen en opvanguren door te geven - Eindrapportage

2022-02 · Onderzoeken en evaluaties: D&B (Dijksterhuis & van Baaren) · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Onderzocht is waarom ouders met kinderopvangtoeslag wijzigingen in inkomen of opvanguren niet of te laat doorgeven en hoe zij daartoe zijn te bewegen. Na data-analyse, literatuurstudie, burgerreisanalyse en een vragenlijst zijn twee interventies met veldexperimenten getoetst: een folder met brief en een belactie. Verklarende factoren zijn onbewust gedrag, cognitieve schaarste, onduidelijke communicatie, een negatief beeld van de dienst, kennisgebrek en vergeetachtigheid. Ontvangers van de folder gaven vaker een wijziging door dan bij een standaardbrief of geen interventie, met een langer aanhoudend effect; actief bellen deed niet consistent beter. Geadviseerd wordt de folder te blijven inzetten, vaker te herinneren en het inkomensbegrip te vereenvoudigen.

Risicothema's

Financiële, liquiditeits- en insolventierisico'sCommunicatie, reputatie en stakeholdersDigitale disruptie, nieuwe technologie en AI

Waarom deze indeling: Kern is dat ouders door te laat doorgegeven wijzigingen terugvorderingen van soms duizenden euro's krijgen en in financiele problemen raken (financial). Onduidelijke communicatie, gebrek aan herinneringen en het imago van de dienst blijken belangrijke verklaringen voor het uitblijven van wijzigingen (comms). De interventies en aanbevelingen draaien om het portaal Mijn toeslagen, gegevensuitwisseling tussen instanties en digitale hulpmiddelen (digital).

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: D&B (Dijksterhuis & van Baaren)
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2022-02 (alleen de maand is bekend)

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen