Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

2e Uitzonderingenrapportage jaarplan Toeslagen 2022

2022-12-21 · Onderzoeken en evaluaties: Dienst Toeslagen · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Uitzonderingenrapportage van Dienst Toeslagen over de uitvoering van het jaarplan 2022, over de periode januari tot en met oktober. De rapportage licht alleen de onderdelen toe die achterlopen op de planning of de norm niet halen. Het tijdig afhandelen van bezwaren binnen de Awb-termijn bleef met 76,1 procent onder de norm van 90 procent, vooral door hoge beginvoorraden na invoering van de werkwijze burger centraal; het aantal klachten lag met 1.431 boven de norm door een piek aan invorderingsklachten. Verder signaleert Toeslagen een overvol IV-portfolio, nog niet volledig opgeloste tekortkomingen rond inkoop, verplichtingenbeheer en prestatieverklaringen, en risico's door werkdruk en ziekteverzuim.

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidGovernance en verslaggevingPersoneel, diversiteit en behoud van talent

Waarom deze indeling: Hoge bezwaarvoorraden en een overvol IV-portfolio zetten de continuiteit van de uitvoering onder druk; de door ADR en Algemene Rekenkamer geconstateerde fouten en onzekerheden rond inkoop, verplichtingenbeheer en prestatieverklaringen raken de beheersing en verantwoording; werkdruk en hoger ziekteverzuim vormen personele risico's voor het jaarplan.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Dienst Toeslagen
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2022-12-21

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen