Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

1e Uitzonderingenrapportage jaarplan Toeslagen 2022, periode januari tot en met april

2022-06-17 · Onderzoeken en evaluaties: Dienst Toeslagen · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Over de eerste vier maanden van 2022 wordt toegelicht welke resultaten en activiteiten uit het jaarplan van Dienst Toeslagen niet zijn gehaald of achterlopen. Van de prestatie-indicatoren scoort alleen de tijdige afhandeling van bezwaren onvoldoende: 81 procent binnen de wettelijke termijn tegen een norm van 90 procent, vooral door hoge beginvoorraden, langere doorlooptijden na invoering van de werkwijze burger centraal en capaciteit die naar het FSV-dossier ging. Verder lopen de ontwikkeling van de Toeslagen-app, het intensief toezicht en het actieplan informatiehuishouding vertraging op door gebrek aan capaciteit voor informatievoorziening en aan personeel. Onvoorziene werkzaamheden rond ontheemden uit Oekraine en de herstart van de invordering kwamen er bovenop.

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidPersoneel, diversiteit en behoud van talentGovernance en verslaggeving

Waarom deze indeling: De rapportage draait om de vraag of Toeslagen zijn jaarplan operationeel waar kan maken; beperkte capaciteit voor informatievoorziening, hoge voorraden en onvoorziene taken zetten de uitvoering onder druk. Personeel is een expliciete beperkende factor: de bezetting is lager dan gewenst, het ziekteverzuim hoger dan verwacht en werving loopt achter. Daarnaast zijn door de Auditdienst Rijk en de Algemene Rekenkamer fouten en onzekerheden in onder meer het financieel beheer en de naleving van de privacyregels vastgesteld.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Dienst Toeslagen
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2022-06-17

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen