Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Dienst Toeslagen › rapport

Ouderbeleving herstelproces kinderopvangtoeslagaffaire. Kwalitatieve en kwantitatieve inzichten en advies vanuit ouderbeleving

2021-11 · Onderzoeken en evaluaties: Livework Studio · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Onderzoek naar hoe gedupeerde ouders het herstelproces van de kinderopvangtoeslagaffaire ervaren, door Livework Studio met kwantitatief werk van Motivaction, in het kader van de herijking van dat proces. Basis zijn een enquete onder 1085 ouders uit een steekproef van 10.000 aanmeldingen, acht diepte-interviews, negen co-creatiesessies in het land en een online sessie met ouders in het buitenland. Ouders vinden dat het woord affaire geen recht doet aan wat hen is overkomen. Zij willen sneller herstel, maar hechten meer aan in een keer goed geholpen worden, mits schulden worden gepauzeerd. Het vertrouwen in de overheid is zo geschaad dat het herstel belemmert. Zeven behoeften komen naar voren, met erkenning als rode draad.

Risicothema's

Communicatie, reputatie en stakeholdersGovernance en verslaggevingFinanciële, liquiditeits- en insolventierisico's

Waarom deze indeling: Het onderzoek draait om de beleving van gedupeerde ouders, hun behoefte aan erkenning en het ernstig geschade vertrouwen in de overheid, dat herstel in de weg staat (comms). Het gaat om de inrichting van het herstelproces zelf en de rolverdeling tussen uitvoeringsorganisatie, gemeenten en commissies (governance). Financieel herstel staat centraal in de beleving van ouders: terugbetaling, compensatie voor leed en vergoeding van werkelijke schade (financial).

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Dienst Toeslagen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Livework Studio
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2021-11 (alleen de maand is bekend)

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Dienst Toeslagen

Alle openbaar bekende rapporten over Dienst Toeslagen