Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat › DG Mobiliteit › rapport

Digitaal gestrand. Evaluatie van de afhandeling van IT-storing 3 april 2022

2022-09-05 · Onderzoeken en evaluaties: COT Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Op zondag 3 april 2022 vielen bedrijfskritische IT-systemen van NS uit, waardoor bijsturing van de treindienst onmogelijk werd. Na een bovenleidingbreuk bij Hoofddorp is het treinverkeer stilgelegd en die dag niet meer hervat. De evaluatie noemt dat besluit onvermijdelijk en goed uitgevoerd, omdat treinen anders op onbereikbare plekken waren gestrand. Het opschalen van de IT-leverancier en van de crisisorganisatie duurde langer dan nodig, mede doordat gemaakte afspraken niet werden nagekomen. NS had geen scenario voorbereid voor landelijke uitval, overwoog pendeldiensten nauwelijks en bood reizigers geen handelingsperspectief; het besluit over compensatie viel pas de volgende dag.

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidCybersecurity en gegevensbeveiligingCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: De kern is bedrijfscontinuiteit: uitval van meerdere mission-critical systemen legde de landelijke treindienst stil zonder dat daarvoor een uitvalscenario was uitgewerkt. De storing zelf betreft cruciale ICT-systemen en de afspraken met de leverancier daarover. Communicatie richting reizigers en personeel, en het ontbreken van handelingsperspectief, vormen het derde spoor.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
Organisatieonderdeel
DG Mobiliteit
Bron
Onderzoeken en evaluaties: COT Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2022-09-05

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over DG Mobiliteit

Alle openbaar bekende rapporten over DG Mobiliteit