Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat › DG Mobiliteit › rapport

Evaluatie subsidie OV Ombudsman (2016-2019)

2020-11-27 · Onderzoeken en evaluaties · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Het rapport evalueert een subsidie aan Reizigersvereniging Rover in de periode 2016-2019. Het gaat om een subsidie voor de taken van OV ombudsman (voorheen OV loket).

Risicothema's

Governance en verslaggevingFinanciële, liquiditeits- en insolventierisico'sCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: De inbedding bij reizigersvereniging Rover geeft de klachtenbemiddelaar de schijn van partijdigheid en de scope van de signaleringsfunctie is niet vastgelegd in de subsidiebeschikking (governance). De subsidie van ruim 340.000 euro per jaar is de enige inkomstenbron en de kosten per behandelde klacht zijn de belangrijkste doelmatigheidsmaat (financial). Het gaat om klachtenafhandeling voor reizigers en om beleidsbeinvloeding via media en kwartaalrapportages, waarover de meningen verdeeld zijn (comms).

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
Organisatieonderdeel
DG Mobiliteit
Bron
Onderzoeken en evaluaties
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2020-11-27

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over DG Mobiliteit

Alle openbaar bekende rapporten over DG Mobiliteit