Rijksmap › Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport › Nederlandse Zorgautoriteit › rapport
Vindbaarheid informatie zorgverzekeraars. Rapport kwalitatief onderzoek
Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve RijksmapWaar gaat dit rapport over?
Vindbaarheid van keuze-informatie op de websites van zorgverzekeraars, getoetst aan de eis uit de Regeling informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars aan consumenten dat informatie op een logische, toegankelijke en relevante plek staat. In opdracht van de Nederlandse Zorgautoriteit zochten 96 deelnemers uit een publiekspanel in geobserveerde sessies naar antwoorden op vijf vragen, over de eigen bijdrage voor kraamzorg, de vergoeding bij niet-gecontracteerde zorg, fysiotherapie in het goedkoopste aanvullende pakket, reisvaccinaties en het verplicht eigen risico, op 37 websites. De eigen bijdrage voor kraamzorg en het eigen risico zijn doorgaans goed vindbaar; informatie over niet-gecontracteerde zorg en over reisvaccinaties niet, mede doordat antwoorden verstopt zitten in lange pdf-documenten en polisvoorwaarden en doordat formuleringen als een maximaal percentage van het gemiddeld tarief slecht worden begrepen. Aanbevolen worden meerdere zoekroutes, gelaagde webpagina's in plaats van pdf's, duidelijke premies bij pakketten en overzichtelijke vergoedingenschema's.
Risicothema's
Communicatie, reputatie en stakeholdersDigitale disruptie, nieuwe technologie en AIVeranderende wet- en regelgeving
Waarom deze indeling: De kern is of verzekerden de informatie die zij nodig hebben om een zorgverzekering te kiezen daadwerkelijk kunnen vinden, dus informatievoorziening aan burgers. Dat wordt bepaald door de inrichting van websites, zoekfuncties en chatbots. Toetssteen is de Regeling informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars aan consumenten, waarop de Zorgautoriteit toezicht houdt.
Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.
Waar hoort dit rapport bij?
- Ministerie
- Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
- Organisatieonderdeel
- Nederlandse Zorgautoriteit
- Bron
- Onderzoeken en evaluaties: SAMR
- Toegepaste standaard
- Extern onderzoek
- Datum
- 2019-10-10
Bronnen
- Het rapport zelf
- originele publicatie
- Omschrijving
- samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
- Risicolabels
- toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
- Indeling bij een onderdeel
- rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
- Bijgewerkt
- augustus 2026
Andere rapporten over Nederlandse Zorgautoriteit
- 2026-03-17Samenvattend rapport Zorgverzekeringswet 2025Nederlandse Zorgautoriteit
- 2026-02-12Verkenning bekostiging High & Intensive CareNederlandse Zorgautoriteit
- 2025-12-16Samenvattend rapport Uitvoering Wet langdurige zorg 2024-2025Nederlandse Zorgautoriteit
- 2025-09-30Uitvoeringsadvies budgetbekostiging acute verloskunde. Deel 2Nederlandse Zorgautoriteit
- 2025-09-19Tussen wal en voordeur? Toezichtsonderzoek naar het nakomen van de zorgplicht door zorgkantoren bij clienten met een VV4-indicatieNederlandse Zorgautoriteit
- 2025-05-27Eindevaluatie experiment Wlz-zorg in onderwijstijd. Onderzoek naar een afwezigheidscomponent voor Wlz-zorg in onderwijstijdNederlandse Zorgautoriteit
Alle openbaar bekende rapporten over Nederlandse Zorgautoriteit