Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › SG-cluster › rapport

UX-onderzoek Woo-portaal

2025-12-22 · Onderzoeken en evaluaties: onbekend · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Het ministerie van Financiën ontwikkelt een nieuw digitaal portaal waarmee burgers eenvoudiger informatieverzoeken (Woo-verzoeken) kunnen indienen bij de Belastingdienst, Douane, Dienst Toeslagen en het ministerie zelf. Om het portaal gebruiksvriendelijk te maken, voerde het ministerie een onderzoek uit onder burgers en professionals, dit rapport betreft een kwalitatief UX-onderzoek gericht op het ontworpen Woo-portaal. De resultaten worden gebruikt om het portaal te verbeteren voordat het in ge

Risicothema's

Digitale disruptie, nieuwe technologie en AICommunicatie, reputatie en stakeholdersGovernance en verslaggeving

Waarom deze indeling: Uit acht interviews met vijf burgers en drie zakelijke gebruikers komt naar voren dat het portaal met een eigen account, statusoverzicht, documenten en berichtenbox overzicht en controle biedt, maar dat lancering beter kan wachten tot een aantal aanpassingen is doorgevoerd. Gebruikers willen alles kunnen downloaden omdat zij niet afhankelijk willen zijn van een portaal waarin berichten gewist kunnen worden en zij bij een moeizame afhandeling bewijs nodig hebben. Het formuleren van een verzoek in een tekstvak sluit niet aan bij de praktijk, waarin het verzoek vooraf zorgvuldig is opgesteld en dus geüpload moet kunnen worden. De zin dat een Woo-verzoek gratis is, het kader over belastinggegevens en de opvallende knop om in te trekken wekken bij een deel van de gebruikers de indruk van ontmoediging of intimidatie.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
SG-cluster
Bron
Onderzoeken en evaluaties: onbekend
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2025-12-22

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over SG-cluster

Alle openbaar bekende rapporten over SG-cluster