Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport › CAK › rapport

Goed op weg: Zbo-evaluatie CAK 2019-2023

2025-02-21 · Onderzoeken en evaluaties: AEF · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Dit rapport onderzoekt de doeltreffendheid en doelmatigheid van het CAK in de periode 2019-2023.

Risicothema's

Governance en verslaggevingFinanciële, liquiditeits- en insolventierisico'sPersoneel, diversiteit en behoud van talentBedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheid

Waarom deze indeling: Over 2019 tot en met 2023 kwam de organisatie meer in control en ontving zij in 2023 volledig goedkeurende oordelen voor de bestuurlijke verantwoording van zowel de externe accountant als de toezichthouder. De telefonische bereikbaarheid viel in het laatste kwartaal van 2023 voor de Zorgverzekeringswet onder de norm door onderzetting op het klantcontactcentrum, en de tijdige afhandeling van bezwaren haalt de norm nog niet. Eind 2020 bleken de beheerskosten structureel te hoog ten opzichte van het toegekende budget, waren de geraamde efficiencybaten niet behaald en moest fors worden ingeteerd op de egalisatiereserve, gevolgd door een brede reorganisatie; de rijksnorm van 10 procent externe inhuur werd de hele periode fors overschreden, tot 24,96 procent in 2023, bij een relatief hoog ziekteverzuim. Het budget ligt volgens eigen berekening ruim 16 miljoen euro lager dan bij indexatie met loon- en prijsstijgingen, en voor ICT-veranderprojecten moet steeds opnieuw incidenteel budget worden aangevraagd, wat kennisverlies en afhankelijkheid van inhuur vergroot.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Organisatieonderdeel
CAK
Onderdeel volgens het rapport
CAK
Bron
Onderzoeken en evaluaties: AEF
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2025-02-21

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over CAK

Alle openbaar bekende rapporten over CAK