Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties › SG- en pSG-cluster › rapport

Ontwerptraject Gezamenlijk beeld: Overheidsbrede online dienstverlening

2024-10-25 · Onderzoeken en evaluaties: Perspective · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Het doel van het ontwerptraject is een (gezamenlijk) beeld krijgen van online dienstverlening van overheden voor burgers en ondernemers. In het rapport staat het resultaat van het ontwerptraject. Dat bestaat uit ontwerprichtingen, bevindingen vanuit usability onderzoek en aanbevelingen voor de (door)ontwikkeling van de gezamenlijke overheidsbrede portalen tot één samenhangend geheel. De afdeling Dienstverlening, Directie Digitale Overheid van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksr

Risicothema's

Digitale disruptie, nieuwe technologie en AIGovernance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholdersOrganisatiecultuur

Waarom deze indeling: Het conceptontwerp brengt Overheid.nl, MijnOverheid, NederlandWereldWijd, Ondernemersplein en Rijksoverheid.nl samen in een ecosysteem met het principe inloggen loont, getest in drie rondes met veertien burgers, waarvan zes met een eenmanszaak. Aanleiding is een landschap van ruim 1.800 rijkswebsites, ruim 525 apps en 54.000 diensten die vrijwel geheel los van elkaar staan, met verouderde IT en onvoldoende gegevensuitwisseling. Aanbevolen wordt de een overheidsbeleving te beleggen in een meerjarig programma met mandaat, budget, mijlpalenplanning en heldere governance, omdat werken op projectbasis te weinig consistentie en continuiteit geeft. Bestuurlijke gevoeligheden maakten dat teamleden tijdelijk minder betrokken waren en dat open werken werd afgeremd, en de ontworpen AI-zoekfunctie is niet met gebruikers getest.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Organisatieonderdeel
SG- en pSG-cluster
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Perspective
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2024-10-25

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over SG- en pSG-cluster

Alle openbaar bekende rapporten over SG- en pSG-cluster