Rijksmap › Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid › DG Sociale Zekerheid en Integratie › rapport
Eindrapport burgerperspectief proactieve dienstverlening
Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve RijksmapWaar gaat dit rapport over?
Dit is een onderzoek naar hoe Nederlandse burgers aankijken tegen proactieve dienstverlening door UWV, SVB en gemeenten bij de uitvoering van inkomensregelingen binnen de sociale zekerheid.
Risicothema's
Communicatie, reputatie en stakeholdersVeranderende wet- en regelgevingDigitale disruptie, nieuwe technologie en AI
Waarom deze indeling: Respondenten staan overwegend positief tegenover een overheid die rechthebbenden actief wijst op inkomensondersteuning, maar het vertrouwen is broos: de toeslagenaffaire keert in vrijwel elk gesprek terug en deelnemers stellen dat een enkele misser met gegevenskoppeling het draagvlak direct wegneemt. Genoemde drempels zijn onbekendheid met regelingen, schaamte, ingewikkelde aanvragen en angst om te moeten terugbetalen. De zorgen richten zich op privacy bij uitwisseling tussen UWV, SVB en gemeenten, op de uitvoerbaarheid gezien personeelstekorten en op uitsluiting van minder digitaalvaardigen bij een virtueel inkomensloket. Bij de voorgenomen wetswijziging vragen deelnemers om concrete voorbeelden en een opt-out die periodiek wordt herzien.
Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.
Waar hoort dit rapport bij?
- Ministerie
- Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Organisatieonderdeel
- DG Sociale Zekerheid en Integratie
- Bron
- Onderzoeken en evaluaties: Motivaction
- Toegepaste standaard
- Extern onderzoek
- Datum
- 2024-04-10
Bronnen
- Het rapport zelf
- originele publicatie
- Omschrijving
- officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
- Risicolabels
- toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
- Indeling bij een onderdeel
- rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
- Bijgewerkt
- augustus 2026
Andere rapporten over DG Sociale Zekerheid en Integratie
- 2026-07-10UWV Monitor arbeidsparticipatie van mensen met een arbeidsbeperking 2025UWV, Strategie, Beleid en Kennis
- 2026-07Evaluatie adviesrecht van gemeenten bij schuldenbewindenBureau Bartels
- 2026-06(On)benutte handelingsruimte in de bijstandNederlandse Arbeidsinspectie
- 2026-05Monitor deelnemerservaringen Wet toekomst pensioenenIpsos I&O
- 2026-04-13Een vroege start op de Nederlandse arbeidsmarkt. Ervaringen, resultaten en werking van de proeven met startbanen voor statushoudersDe Beleidsonderzoekers
- 2026-04Pilot ketenverwijzing bij schuldenproblematiek: een brug naar gemeentelijke schuldhulpverleningHogeschool Utrecht, lectoraat Schulden en Incasso
Alle openbaar bekende rapporten over DG Sociale Zekerheid en Integratie