Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid › SG-cluster › rapport

Eindrapport burgerperspectief proactieve dienstverlening

2024-04-10 · Onderzoeken en evaluaties: Motivaction · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Dit is een onderzoek naar hoe Nederlandse burgers aankijken tegen proactieve dienstverlening door UWV, SVB en gemeenten bij de uitvoering van inkomensregelingen binnen de sociale zekerheid.

Risicothema's

Communicatie, reputatie en stakeholdersVeranderende wet- en regelgevingDigitale disruptie, nieuwe technologie en AI

Waarom deze indeling: Respondenten staan overwegend positief tegenover een overheid die rechthebbenden actief wijst op inkomensondersteuning, maar het vertrouwen is broos: de toeslagenaffaire keert in vrijwel elk gesprek terug en deelnemers stellen dat een enkele misser met gegevenskoppeling het draagvlak direct wegneemt. Genoemde drempels zijn onbekendheid met regelingen, schaamte, ingewikkelde aanvragen en angst om te moeten terugbetalen. De zorgen richten zich op privacy bij uitwisseling tussen UWV, SVB en gemeenten, op de uitvoerbaarheid gezien personeelstekorten en op uitsluiting van minder digitaalvaardigen bij een virtueel inkomensloket. Bij de voorgenomen wetswijziging vragen deelnemers om concrete voorbeelden en een opt-out die periodiek wordt herzien.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
Organisatieonderdeel
SG-cluster
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Motivaction
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2024-04-10

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over SG-cluster

Alle openbaar bekende rapporten over SG-cluster