Van verweven naar verbonden

Haalbaarheidsonderzoek naar de ontvlechting van CAP, IV en KI&S.

Fusies en overnamesGovernance en verslaggevingBedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidFinanciële, liquiditeits- en insolventierisico's

Waarom deze indeling: De drie directies Centrale Administratieve Processen, Informatievoorziening en Klantinteractie & Services tellen samen ongeveer tienduizend medewerkers en leveren diensten aan Belastingdienst, Douane en Toeslagen. Van de gemelde knelpunten hangt 35 procent samen met de behoefte aan meer functionaliteit en diversificatie en 25 procent met invloed op capaciteit en prioriteit. Verschuiven van processen is voor zes processen haalbaar, met incidentele kosten tot zeven miljoen euro en structurele kosten tot vier miljoen euro per proces; voor de overige knelpunten is professionalisering van de opdrachtgever-opdrachtnemerrelatie nodig. Voorgesteld wordt de circa 200 miljoen euro aan begrotingsmiddelen vanaf 2024 rechtstreeks aan Douane en Toeslagen toe te kennen en de dubbele rol van de directeur-generaal als opdrachtgever en opdrachtnemer te scheiden.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Financiën

Onderdeel volgens het rapport

Centrale Administratieve Processen (CAP), Informatievoorziening (IV) en Klantinteractie & -Services (KI&S)

Bron

Onderzoeken en evaluaties: Galan Groep

Toegepaste standaard

Extern onderzoek

Datum

2023-03-15

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026