Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Belastingdienst › rapport

Voortgangsrapportage Jaarplan 2021 Belastingdienst, periode januari - december 2021

2022-05-19 · Onderzoeken en evaluaties: Belastingdienst · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

De Belastingdienst blikt terug op 2021, het eerste jaar waarin Toeslagen en Douane zelfstandige directoraten-generaal waren en apart rapporteerden. De compliance-indicatoren bleven op peil en de BelastingTelefoon handelde 8,7 miljoen inkomende gesprekken af, met een bereikbaarheid van 90,4 procent tegen een norm van 90 procent. Van de bezwaren werd 85 procent binnen de wettelijke termijn afgedaan: beter dan de 68 procent in 2019, maar onder de norm van 90 procent. Uit de Fiscale Monitor blijkt dat het vertrouwen van burgers en mkb-bedrijven in de dienst sinds 2019 daalt. Hardnekkige knelpunten blijven de onvolledige personele bezetting, de verouderde ICT en herstelacties rond onder meer de Fraudesignaleringsvoorziening.

Risicothema's

Governance en verslaggevingBedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidPersoneel, diversiteit en behoud van talent

Waarom deze indeling: De dienst benoemt zelf zeven toprisico's, waaronder besturing, naleving en reputatie, en meldt dat de omvang van de risico's hoger en de beheersing lager wordt ingeschat dan in 2020 (governance). Voor cruciale applicaties rond loonheffingen, omzetbelasting en inning blijft de technische schuld met 40 tot 50 procent zo hoog dat de continuiteit aandacht vraagt (continuity). Ondanks een instroom van 2.227 fte resteerde eind 2021 een onderbezetting van 816 fte bij een als hoog ervaren werkdruk (humancap).

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Belastingdienst
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Belastingdienst
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2022-05-19

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Belastingdienst

Alle openbaar bekende rapporten over Belastingdienst