Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Economische Zaken en Klimaat › DG Economie en Digitalisering › rapport

Onderzoek kwaliteit postdienstverlening Caribisch Nederland. Eindrapportage

2021-07 · Onderzoeken en evaluaties: IndigoBlue Consult · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

IndigoBlue Consult onderzocht in opdracht van EZK de kwaliteit van de postbezorging op Bonaire, Saba en Sint Eustatius, waar Flamingo Express Dutch Caribbean sinds 2014 de concessie uitvoert. Er zijn 18 interviews met 25 stakeholders gehouden, een klantenenquête afgenomen en op Bonaire testpost met QR-codes gevolgd. Van die testpost kwam 50% binnen de in de concessie gestelde tijd aan en 86% met hooguit één dag vertraging; 10% keerde onbestelbaar terug, meestal door een onvolledig adres (51%) of een ontbrekende brievenbus (44%). Bijna de helft van de klanten is ontevreden over de bezorgfrequentie en 79% weet niet dat een klacht kan worden ingediend. De onderzoekers noemen de concessievoorwaarden weinig realistisch, gezien de kleinschaligheid en ontbrekende randvoorwaarden.

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidGovernance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: Het onderzoek gaat over de betrouwbaarheid van een basisvoorziening die op de eilanden nog steeds nodig is om burgers te bereiken (continuity), over de vraag of de concessievoorwaarden realistisch zijn en welke partij het randvoorwaardelijke proces moet trekken (governance), en over gebrekkige klachtafhandeling en de noodzaak van een voorlichtingscampagne over adressen en brievenbussen (comms).

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
Organisatieonderdeel
DG Economie en Digitalisering
Bron
Onderzoeken en evaluaties: IndigoBlue Consult
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2021-07 (alleen de maand is bekend)

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over DG Economie en Digitalisering

Alle openbaar bekende rapporten over DG Economie en Digitalisering