Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties › DG Digitalisering en Overheidsorganisatie › rapport

Oordeel Burgers en Ondernemers over Overheidsdienstverlening 2020. Eindrapport

2020-12 · Onderzoeken en evaluaties: Pieterson Ltd / Center for eGovernment Studies, met Kantar Public · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Oordeel van burgers en ondernemers over de dienstverlening van de Nederlandse overheid, tweede meting in het kader van de agenda NL DIGIbeter. Tussen augustus en oktober 2020 zijn vier focusgroepen gehouden, is een vragenlijst afgenomen bij 4080 burgers en ondernemers en zijn individuele gesprekken gevoerd met mensen met beperkte digitale, bureaucratische of taalvaardigheden. Zeventig procent oordeelt positief over de kwaliteit van de dienstverlening, tegen 61 procent in 2019. Het positievere beeld geldt breed, ook voor 24 levensgebeurtenissen. Een kwart vindt dat de overheid onvoldoende rekening houdt met de eigen situatie. Minder vaardige burgers redden eenvoudige zaken online maar hebben bij complexere zaken persoonlijk contact nodig; hulpinitiatieven zijn nauwelijks bekend. Corona versnelt digitalisering en kan ongelijkheid vergroten.

Risicothema's

Digitale disruptie, nieuwe technologie en AICommunicatie, reputatie en stakeholdersCybersecurity en gegevensbeveiliging

Waarom deze indeling: De meting draait om digitalisering van overheidsdienstverlening en de vraag of minder digitaal vaardige burgers meekomen. Begrijpelijkheid van informatie en de communicatie van de overheid tijdens de coronacrisis vormen een groot deel van de bevindingen. Veiligheid en vertrouwen in digitale dienstverlening blijken in het model de belangrijkste voorspellers van het kwaliteitsoordeel.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Organisatieonderdeel
DG Digitalisering en Overheidsorganisatie
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Pieterson Ltd / Center for eGovernment Studies, met Kantar Public
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2020-12 (alleen de maand is bekend)

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over DG Digitalisering en Overheidsorganisatie

Alle openbaar bekende rapporten over DG Digitalisering en Overheidsorganisatie