Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties › DG Digitalisering en Overheidsorganisatie › rapport

Wensen en waardering van overheidsdienstverlening

2019-08-29 · Onderzoeken en evaluaties: Kantar · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Wensen en waardering van burgers en ondernemers ten aanzien van de dienstverlening van de overheid, als eerste meting binnen de agenda NL DIGIbeter. In juli 2019 zijn 3.120 burgers en 582 ondernemers ondervraagd die in de voorgaande twaalf maanden contact met een overheidsdienst hadden naar aanleiding van een van 25 levensgebeurtenissen, zoals overlijden, verhuizen, mantelzorg of het starten van een bedrijf. Van de burgers is 63 procent positief over de kwaliteit van dienstverlening rond zo'n gebeurtenis en 61 procent over de dienstverlening in het algemeen; slechts ongeveer een derde vindt dat de overheid voldoende rekening houdt met de eigen situatie. Rond 90 procent wil alles rond een gebeurtenis op een plek kunnen regelen. Een meerderheid van 63 procent wil dat overheidsorganisaties zoveel mogelijk gegevens onderling uitwisselen, terwijl een kwart vindt dat de digitalisering te snel gaat.

Risicothema's

Digitale disruptie, nieuwe technologie en AICommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: Het onderzoek gaat over de digitalisering van de overheidsdienstverlening, de bereidheid van burgers om gegevens te laten uitwisselen en de groep die niet meekomt met digitale ontwikkelingen. Daarnaast draait het volledig om hoe burgers en ondernemers de overheid ervaren en welke verbeteringen zij verwachten.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Organisatieonderdeel
DG Digitalisering en Overheidsorganisatie
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Kantar
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2019-08-29

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over DG Digitalisering en Overheidsorganisatie

Alle openbaar bekende rapporten over DG Digitalisering en Overheidsorganisatie