Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Economische Zaken en Klimaat › DG Economie en Digitalisering › rapport

Onderzoek houding ten opzichte van telemarketing

2019-04-08 · Onderzoeken en evaluaties: Kantar Public · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Houding van consumenten tegenover telemarketing door commerciele organisaties en goede doelen, als onderbouwing voor het aangekondigde toestemmingsregime in de Telecommunicatiewet. In maart 2019 vulden 1.111 Nederlanders van 18 jaar en ouder een online vragenlijst in, herwogen naar de samenstelling van de bevolking. Van hen is 83 procent wel eens gebeld met een productaanbod en 48 procent door een goed doel; energieleveranciers bellen het vaakst. Ongevraagd gebeld worden wordt vrijwel nooit op prijs gesteld, bij commerciele organisaties door 89 tot 96 procent niet en bij goede doelen door 88 procent niet. Over commerciele telefoontjes heeft 42 procent klachten, over goede doelen 21 procent. Een kwart vindt dat het voor goede doelen makkelijker zou moeten zijn om te bellen, maar 57 procent vindt van niet en 79 procent wil ook bij goede doelen een toestemmingsvereiste. Na beeindiging van een klantrelatie vindt men een termijn tot een half jaar acceptabel, langer dan een jaar niet.

Risicothema's

Veranderende wet- en regelgevingCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: Het onderzoek is uitgevoerd om een wijziging van de Telecommunicatiewet vorm te geven, waarmee een toestemmingsvereiste voor telefonische marketing wordt ingevoerd. Het meet daarvoor de ervaringen en ergernissen van consumenten met ongevraagd gebeld worden en met het Bel-me-niet Register.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
Organisatieonderdeel
DG Economie en Digitalisering
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Kantar Public
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2019-04-08

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over DG Economie en Digitalisering

Alle openbaar bekende rapporten over DG Economie en Digitalisering