Rijksmap › Ministerie van Financiën › rapport

M251269 Rapport Motivaction Inzichten ouderonderzoeken 2025

2026-05-13 · Onderzoeken en evaluaties: Motivaction · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

In dit rapport kijkt onderzoeksbureau Motivaction terug op de onderzoeken die zij in opdracht voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) heeft uitgevoerd in 2025. De onderzoekers beschrijven wat er goed gaat in het herstelproces en welke aandachtspunten er zijn voor UHT.

Risicothema's

Communicatie, reputatie en stakeholdersOrganisatiecultuurBedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheid

Waarom deze indeling: Uit 1.019 metingen over vier kwartalen komt een gemengd beeld: het persoonlijke contact met medewerkers wordt structureel positief beoordeeld en is nog positiever geworden dan in 2024, met ruimte voor het eigen verhaal en heldere uitleg, ook bij mediation en nazorg. Tegenover die menselijkheid staan lange en onvoorspelbare doorlooptijden in vrijwel alle onderdelen, die de positieve inzet van medewerkers ondermijnen. Ouders vinden de behandeling vaak eerlijk maar de uitkomst onvoldoende recht doen aan hun situatie, financieel en in erkenning van niet-financiële schade. Ouderdossiers worden als incompleet ervaren met ontbrekende en weggelakte informatie; slechts een minderheid ervaart de zaak als emotioneel afgesloten.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie: Ministerie van Financiën
Onderdeel volgens het rapport: Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT)
Bron: Onderzoeken en evaluaties: Motivaction
Toegepaste standaard: Extern onderzoek
Datum: 2026-05-13

Bronnen

Het rapport zelf: originele publicatie
Omschrijving: officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels: toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Bijgewerkt: augustus 2026