Inzichten uit ouderonderzoeken 2024

In dit rapport kijkt onderzoeksbureau Motivaction terug op de onderzoeken die zij in opdracht voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) heeft uitgevoerd in 2024. De onderzoekers beschrijven wat er goed gaat in het herstelproces en welke aandachtspunten er zijn voor UHT.

Communicatie, reputatie en stakeholdersOrganisatiecultuurFinanciële, liquiditeits- en insolventierisico's

Waarom deze indeling: Gedupeerde ouders beoordelen de processen rond de hersteloperatie met een voldoende en zijn positiever over de medewerkers dan over de hersteloperatie zelf; vooral de persoonlijk zaakbehandelaar vermindert stress. Lange wachttijden, gebrek aan duidelijke communicatie en het gevoel dat vragen te politiek correct worden beantwoord blijven knelpunten en voeden teleurstelling, onrechtvaardigheid en verlies van vertrouwen in de overheid. Ouders zonder recht op compensatie zijn op vrijwel alle punten negatiever, vooral door onduidelijke en onvolledige informatie. Wie bovenop de Catshuisregeling van 30.000 euro extra compensatie ontving, is tevredener over de afhandeling en het contact.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Financiën

Onderdeel volgens het rapport

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT)

Bron

Onderzoeken en evaluaties: Motivaction

Toegepaste standaard

Extern onderzoek

Datum

2025-06-25

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026