Hersteloperatie toeslagen en de rol van gemeenten - hoe loopt dat?

Onderzoek naar de rol van gemeenten bij de hersteloperatie kinderopvangtoeslag. Het rapport gaat in op de de stand van zaken, de ervaren knelpunten in de uitvoering en de samenwerking met de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT).

Governance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholdersPersoneel, diversiteit en behoud van talentFinanciële, liquiditeits- en insolventierisico's

Waarom deze indeling: Van de 76 deelnemende gemeenten kan 26 procent niet alle benodigde ondersteuning bieden door gebrek aan capaciteit, expertise of logistiek, met knelpunten bij wonen, geestelijke gezondheidszorg en het managen van verwachtingen. Gemiddeld werken 5,3 medewerkers per gemeente aan de afhandeling, een op 17.516 inwoners. Een derde van de gemeenten ziet knelpunten in de samenwerking met de uitvoeringsorganisatie: het gegevensportaal is onoverzichtelijk en bevat onjuiste of gedateerde informatie, wat in enkele gevallen tot verkeerde communicatie met inwoners leidde, en persoonlijke zaakbehandelaars zijn slecht bereikbaar. Gemeenten vragen om uniforme kaders en een einddatum.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Financiën

Onderdeel volgens het rapport

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT)

Bron

Onderzoeken en evaluaties: Divosa

Datum

2025-10-17

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026