In gesprek over herstel. Wat burgers echt nodig hebben

Dit rapport reflecteert op de hersteloperaties kinderopvangtoeslag, Fraude Signalering Voorziening (FSV) en box 3. Het beschrijft hoe gedupeerde burgers hun schadeherstel door de overheid hebben ervaren, hoe medewerkers hiermee omgaan en hoe de overheid (toekomstige) hersteloperaties kan verbeteren.

Communicatie, reputatie en stakeholdersGovernance en verslaggevingBedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheid

Waarom deze indeling: Het onderzoek draait om de relatie tussen overheid en gedupeerde burgers: erkenning, excuses en vertrouwen staan centraal en het vertrouwen blijkt eerder af- dan toegenomen. Daarnaast gaat het om de manier waarop de hersteloperaties zijn vormgegeven en verantwoord, waarbij politieke en beleidsmatige keuzes groepen buiten het herstel plaatsen. De uitvoerbaarheid, capaciteit, wachtrijen en ICT-beperkingen bepalen in de praktijk wie wanneer herstel krijgt.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Financiën

Onderdeel volgens het rapport

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) en Belastingdienst

Bron

Rijksinspecties en andere toezichthouders: Inspectie belastingen, toeslagen en douane

Toegepaste standaard

Rijkstoezicht

Datum

2024-09-10

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026