Wat vinden burgers belangrijk ten aanzien van hulp bij het halen van hun fiscale rechten. Rapport van community onderzoek

Behoeften van burgers rond laagdrempelige onafhankelijke fiscale rechtshulp, een in het coalitieakkoord 2021-2025 aangekondigde voorziening naar voorbeeld van de Amerikaanse Taxpayer Advocate Service. Het onderzoek is uitgevoerd in de rijksbrede online community Nederland Denkt Mee met 175 deelnemers en is kwalitatief en niet representatief. Deelnemers kennen vooral de Belastingtelefoon en de mogelijkheid bezwaar te maken; van betaalbare of kosteloze hulp weten weinigen af. De voorziening wordt zeer welkom geheten, met zorgen over de haalbaarheid en de uiteindelijke kwaliteit. Laagdrempeligheid weegt zwaarder dan onafhankelijkheid: hulp moet bij voorkeur gratis zijn en eenvoudig in te schakelen, via een loket met een toegankelijke website in begrijpelijke taal, met fysieke locaties op gemeenteniveau en ruime openingstijden. Over drempels en voorwaarden lopen de meningen uiteen. Een opzet met eerste- en tweedelijnshulp sluit aan bij de wensen: in de eerste lijn kiest een meerderheid voor een overheidsloket dat problemen met meerdere instanties kan bedienen, in de tweede lijn voor een maatwerkloket met een vaste contactpersoon, waar de wens om onafhankelijkheid sterker speelt.

Governance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholdersFinanciële, liquiditeits- en insolventierisico's

Waarom deze indeling: Het onderwerp is de fiscale rechtsbescherming: hoe burgers hun rechten kunnen halen tegenover de Belastingdienst en Dienst Toeslagen en hoeveel gewicht onafhankelijkheid van die diensten daarbij moet krijgen. Deelnemers blijken maar beperkt op de hoogte van bestaande hulpmogelijkheden en vragen om een eenvoudig systeem met een loket en begrijpelijke taal. Waar het over gaat zijn belastingzaken en toeslagen, waarbij een groot deel vindt dat de hulp gratis moet zijn.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Financiën

Bron

Onderzoeken en evaluaties: Onderzoeksbureau van de Rijksbrede community Nederland Denkt Mee

Toegepaste standaard

Extern onderzoek

Datum

2023-06 (alleen de maand is bekend)

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026