Rijksmap › Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid › Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen › rapport
Klantperspectief WW 2020/2021
Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve RijksmapWaar gaat dit rapport over?
Onderzoek van de Nederlandse Arbeidsinspectie onder mensen met een werkloosheidsuitkering naar hun ervaringen met de dienstverlening van UWV en de bijdrage daarvan aan bestaanszekerheid en terugkeer naar werk. In de zomer van 2020 vulden bijna drieduizend uitkeringsgerechtigden een vragenlijst in, met een respons van veertig procent; in 2021 volgden acht verdiepende interviews over scholing. De waardering is op meerdere punten gestegen ten opzichte van 2015 en 2018: meer tevredenheid over informatie, meer mensen met een werkplan en een positiever oordeel over bejegening. Van de respondenten ervaart 43 procent de dienstverlening als zinvol en ongeveer een vijfde zegt meer zelfvertrouwen of een grotere kans op werk te hebben gekregen. Scholing wordt het positiefst gewaardeerd. Er is behoefte aan meer maatwerk en persoonlijke begeleiding.
Risicothema's
Governance en verslaggevingPersoneel, diversiteit en behoud van talentCommunicatie, reputatie en stakeholders
Waarom deze indeling: De inspectie toetst de doeltreffendheid van de uitvoering van het stelsel van werk en inkomen vanuit het perspectief van de burger (governance); het onderwerp is de ondersteuning bij re-integratie en scholing van werklozen op de arbeidsmarkt (humancap); en een groot deel van de bevindingen betreft de duidelijkheid van informatievoorziening en de bejegening door de uitvoerder (comms).
Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.
Waar hoort dit rapport bij?
- Ministerie
- Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Organisatieonderdeel
- Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
- Bron
- Rijksinspecties en andere toezichthouders: Nederlandse Arbeidsinspectie
- Toegepaste standaard
- Rijkstoezicht
- Datum
- 2022-05 (alleen de maand is bekend)
Bronnen
- Het rapport zelf
- originele publicatie
- Omschrijving
- samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
- Risicolabels
- toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
- Indeling bij een onderdeel
- rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
- Bijgewerkt
- augustus 2026
Andere rapporten over Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
- 2026-04-22Evaluatie re-integratiedienstverlening IVA en Wajong-DGA: Tussenrapport – halverwege de pilotDe Beleidsonderzoekers
- 2026-04-07Stand van de uitvoering sociale zekerheid april 2026UWV en SVB
- 2026-02-02Advies Bemiddelingsservice fase 1Adviescollege ICT-toetsing
- 2025-12-19Sociaal-medische dienstverleningUWV
- 2025-12-19Verbetering van de sturingsrelatie tussen UWV en het ministerie van SZWUniversiteit Utrecht
- 2025-12-03Fouten bij WIA-uitkeringen: blind voor de signalen, burgers geraaktAlgemene Rekenkamer
Alle openbaar bekende rapporten over Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen