Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Belastingdienst › rapport

Rapportage inzake feitenonderzoek melding misstand N

2021-03-16 · Onderzoeken en evaluaties: KPMG · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Feitenonderzoek naar een melding van misstanden bij het onderdeel Project Invordering Toeslagen van de Belastingdienst in 2011 tot en met 2016, uitgevoerd nadat de melder in januari 2020 met de minister sprak. Onderzocht zijn zes klachten langs drie invalshoeken: de inhoud, de bejegening van de melder en de omgang met de melding. Door achterstanden van naar schatting 10.000 bezwaren, inzet van beperkt opgeleide uitzendkrachten en een ontbrekende vaktechnische lijn ontstond de behoefte bezwaren versneld af te doen. Bezwaren tegen invorderingsrente werden afgedaan als verzoek om informatie of telefonisch, zonder beslissing op bezwaar en zonder verwijzing naar rechtsmiddelen. Tot 2020 is de melding nooit als formele melding van een misstand geregistreerd.

Risicothema's

Governance en verslaggevingVeranderende wet- en regelgevingOrganisatiecultuur

Waarom deze indeling: Het onderzoek gaat over het niet naleven van de Algemene wet bestuursrecht bij de behandeling van bezwaren van burgers, en over de vraag of de melder zijn signaal langs de klokkenluidersregeling van het Rijk kwijt kon. Het raakt aan de interne beheersing van de Belastingdienst: versnipperde verantwoordelijkheid, ontbrekende vaktechnische lijn en ontbrekende registratie van meldingen. Het gaat ook over de omgang met een medewerker die jarenlang tevergeefs aan de bel trok.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Belastingdienst
Bron
Onderzoeken en evaluaties: KPMG
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2021-03-16

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Belastingdienst

Alle openbaar bekende rapporten over Belastingdienst