Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Belastingdienst › rapport

Voortgangsrapportage Belastingdienst 2019 (derde voortgangsrapportage)

2020-05 · Onderzoeken en evaluaties: Belastingdienst · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

De uitvoering van het Jaarplan 2019 van de Belastingdienst, verantwoord in de derde en laatste voortgangsrapportage over dat jaar. Veel activiteiten voor particulieren, mkb-ondernemers en toeslaggerechtigden zijn afgerond, zoals de verbeterde vooringevulde aangifte, een online bezwaarvoorziening en het proactief aanpassen van toeslagen bij inkomenswijzigingen. Tegelijk werd maar 42% van de bezwaren van particulieren tijdig behandeld, was de bereikbaarheid van de BelastingTelefoon 85% in plaats van de beoogde 90% en liepen werkvoorraden bij Toeslagen op door personele krapte en de inzet op het CAF 11-dossier. De technische schuld in de ICT daalde conform doel naar maximaal 44%. Cultuur is toegevoegd als vierde pijler van Beheerst vernieuwen, mede naar aanleiding van de gebeurtenissen rond de kinderopvangtoeslag.

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidPersoneel, diversiteit en behoud van talentGovernance en verslaggeving

Waarom deze indeling: De rapportage toont achterstanden bij bezwaren, telefonie en toezicht die de continuiteit van de uitvoering raken (continuity), personele krapte en de grote instroom van nieuwe medewerkers (humancap) en de versterking van sturing, verantwoording en cultuur mede naar aanleiding van de kinderopvangtoeslag (governance).

Toegekend met een AI-model (Fable 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Belastingdienst
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Belastingdienst
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2020-05 (alleen de maand is bekend)

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Fable 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Fable 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Belastingdienst

Alle openbaar bekende rapporten over Belastingdienst