Rijksmap › Ministerie van Justitie en Veiligheid › Raad voor Rechtsbijstand › rapport
Evaluatie Pilot consumentenzaken. Lessen uit een lerende praktijk
Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve RijksmapWaar gaat dit rapport over?
Het rapport evalueert een pilot op het gebied van consumentengeschillen. Het doel van de pilot was om ervaring op te doen met de dienstverlening van een rechtsbijstandsverzekeraar door (maximaal) 750 consumentenzaken te behandelen.
Risicothema's
Governance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholdersMarktverandering en concurrentie
Waarom deze indeling: Governance staat voorop omdat de kernconclusie is dat er weeffouten in de opzet van de pilot zaten en dat ketenbrede samenwerking tussen Raad, Juridisch Loket en verzekeraar niet van de grond kwam. Comms omdat de pilot vanaf de start negatief in de publiciteit stond, met veel kritiek op sociale media, Wob-verzoeken en tientallen Kamervragen. Market omdat de kern is of een private rechtsbijstandverzekeraar met gestandaardiseerde werkprocessen een rol kan spelen in het publieke stelsel van gesubsidieerde rechtsbijstand.
Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.
Waar hoort dit rapport bij?
- Ministerie
- Ministerie van Justitie en Veiligheid
- Organisatieonderdeel
- Raad voor Rechtsbijstand
- Bron
- Onderzoeken en evaluaties: Raad voor Rechtsbijstand
- Toegepaste standaard
- Extern onderzoek
- Datum
- 2020-11 (alleen de maand is bekend)
Bronnen
- Het rapport zelf
- originele publicatie
- Omschrijving
- officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
- Risicolabels
- toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
- Indeling bij een onderdeel
- rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
- Bijgewerkt
- augustus 2026
Andere rapporten over Raad voor Rechtsbijstand
- 2024-09-03Rechtsbescherming bij kinderbeschermingsmaatregelen geborgd? Evaluatie pilot kosteloze rechtsbijstand kinderbeschermingPro Facto
- 2024-04-29Definitief BIT-advies Vervanging Applicatielandschap WrbAdviescollege ICT-toetsing
- 2023-12-20Evaluatie Regeling Adviestoevoeging ZelfredzaamheidKenniscentrum, Raad voor Rechtsbijstand
- 2023-10Zelfredzaamheid in theorie en praktijk. Evaluatie Regeling adviestoevoeging zelfredzaamheidAdviescommissie Zelfredzaamheid Rechtshulp en Rechtsbijstand
- 2023-01-23Governance en positionering van het Juridisch Loket. EindrapportAndersson Elffers Felix
- 2022-10Evaluatie maatregel kostenverhaal draagkrachtige veroordeelden, artikel 43 lid 3 WrbSignificant Public
Alle openbaar bekende rapporten over Raad voor Rechtsbijstand