Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid › Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen › rapport

Ervaringen met persoonlijke dienstverlening door UWV in de WW. Eerste resultaten experimenteel onderzoek 2018-2019

2020-12 · Onderzoeken en evaluaties: SEO Economisch Onderzoek · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Sinds 2017 kan UWV naast online dienstverlening ook persoonlijke dienstverlening inzetten voor WW-gerechtigden. In een experiment is alle WW-instroom tussen december 2017 en december 2018 willekeurig verdeeld over een dienstverleningsgroep van 80 procent, een handhavingsgroep van 10 procent en een controlegroep van 10 procent. Dit rapport analyseert vooral een enquete die ongeveer tien procent van de onderzoekspopulatie vanaf acht maanden na instroom invulde, aangevuld met zeven focusgroepgesprekken. Persoonlijke dienstverlening blijkt de kennis van sollicitatiemethoden en arbeidsmogelijkheden, de visie op terugkeer naar werk en de zelfreflectie te vergroten, al zijn de significante effecten beperkt van omvang en zijn op de overige indicatoren geen effecten gevonden. Het werkzoekgedrag wordt intensiever in intentie, kwaliteit, aantal sollicitaties en nakomen van verplichtingen, terwijl de breedte afneemt doordat klanten zich op minder zoekkanalen richten. Er is nauwelijks steun voor de aanname dat het succes per sollicitatie toeneemt. Persoonlijke handhaving heeft een nog sterkere invloed op het aantal sollicitaties. De klanttevredenheid neemt toe, maar deelnemers vinden cursussen vaak van onvoldoende kwaliteit of te weinig toegesneden.

Risicothema's

Personeel, diversiteit en behoud van talentGovernance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: Het onderzoek gaat over werkzoekvaardigheden, motivatie en zoekgedrag van werklozen, dus over arbeidsmarktparticipatie. Het beoordeelt of de uitvoering door UWV de beoogde mechanismen in gang zet en dient als verantwoording over de extra middelen. Klanttevredenheid en de ervaren aansluiting van cursussen op de persoonlijke situatie zijn een belangrijk onderdeel van de uitkomsten.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
Organisatieonderdeel
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
Bron
Onderzoeken en evaluaties: SEO Economisch Onderzoek
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2020-12 (alleen de maand is bekend)

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen

Alle openbaar bekende rapporten over Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen