Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap › SG-cluster › rapport

Departementale rapportage burgerbrieven 2019 ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap

2020-05-19 · Onderzoeken en evaluaties: OCW · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

De rapportage beschrijft hoe het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen (OCW) in 2019 is omgegaan met burgerbrieven. Daarnaast bevat de rapportage een korte toelichting op de telefonisch gestelde vragen.

Risicothema's

Communicatie, reputatie en stakeholdersGovernance en verslaggevingVeranderende wet- en regelgeving

Waarom deze indeling: In 2019 kwamen 617.032 burgerbrieven binnen, ruim 33.000 minder dan het jaar ervoor, waaronder 286.837 aanvragen en 312.488 overige brieven. DUO nam met 273.667 aanvragen het grootste deel voor zijn rekening, een stijging van ruim 26 procent door de groei van het aantal studenten; van alle aanvragen is 97 procent binnen de termijn afgedaan, al houdt DUO Groningen de afhandelingstermijnen niet bij omdat het proces daar niet op is ingericht. DUO ontving 567 ingebrekestellingen die tot 58 dwangsommen van in totaal 21.464 euro leidden. Van de bezwaarschriften handelde DUO 44,4 procent binnen de wettelijke termijn van twaalf weken af, tegen 69,9 procent in 2018.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
Organisatieonderdeel
SG-cluster
Bron
Onderzoeken en evaluaties: OCW
Datum
2020-05-19

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over SG-cluster

Alle openbaar bekende rapporten over SG-cluster