Rijksmap › Ministerie van Financiën › Belastingdienst › rapport
Advies programma Modernisering Contact Center
Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve RijksmapWaar gaat dit rapport over?
De Belastingdienst wil met het programma Modernisering Contact Center (MCC) de huidige contactcentersoftware vernieuwen en een fundament leggen voor de modernisering van de klantinteractie met burgers en ondernemers.
Risicothema's
Cybersecurity en gegevensbeveiligingToeleveringsketen, uitbesteding en derdenDigitale disruptie, nieuwe technologie en AI
Waarom deze indeling: Het advies draait om verlies van controle over data bij een Amerikaanse cloudleverancier, ontbrekende beveiligingseisen in de aanbestedingsdocumenten en gevoelige persoonsgegevens in logging (cyber). Uitbesteding van hosting vergroot de afhankelijkheid van leveranciers terwijl eigen expertise verdwijnt (supplychain). De uitvraag bevat AI-functionaliteit waarvoor de Belastingdienst nog geen kaders, kennis of capaciteit heeft (digital).
Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.
Waar hoort dit rapport bij?
- Ministerie
- Ministerie van Financiën
- Organisatieonderdeel
- Belastingdienst
- Bron
- Onderzoeken en evaluaties: Adviescollege ICT-toetsing
- Toegepaste standaard
- Extern onderzoek
- Datum
- 2026-05-26
Bronnen
- Het rapport zelf
- originele publicatie
- Omschrijving
- officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
- Risicolabels
- toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
- Indeling bij een onderdeel
- rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
- Bijgewerkt
- augustus 2026
Andere rapporten over Belastingdienst
- 2026-07-24De weg naar een cryptografische inventaris Organisatie en beleid als fundament voor een toekomstbestendige PQC-migratieDeloitte
- 2026-07-14Assurancerapport herbeoordeling DigiDbeveiligingsassessment Belastingdienst IdentiteitsvoorzieningAuditdienst Rijk
- 2026-07-14Assurancerapport DigiD-beveiligingsassessment Belastingdienst IdentiteitsvoorzieningAuditdienst Rijk
- 2026-07-14Assurancerapport DigiD-beveiligingsassessment de Belastingdienst Inzien en Intrekken MachtigingenAuditdienst Rijk
- 2026-07-09Onderzoeksrapport Bevindingen onderzoeksopdracht back-up M365 BelastingdienstAuditdienst Rijk
- 2026-06-24Advies programma Uitrol M365Adviescollege ICT-toetsing