Rapportage Agressie en intimidatie richting rijksambtenaren

Onderzoeksbureau Enneüs onderzocht in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken agressie en intimidatie door burgers tegen rijksambtenaren. Zeven op de tien ambtenaren met burgercontact kregen het afgelopen jaar met een vorm van agressie of intimidatie te maken; 13 procent nooit. Bij 55 procent van de incidenten volgt een officiële melding. 84 procent van de ambtenaren zegt dat er een protocol is, maar richtlijnen zijn vaak verouderd of slecht vindbaar. Het rapport bepleit een rijksbrede aanpak met centraal beleid, een meldpunt, actuele protocollen en regelmatige trainingen.

Gezondheid, veiligheid en beveiligingPersoneel, diversiteit en behoud van talentOrganisatiecultuur

Waarom deze indeling: Het onderzoek gaat over de veiligheid van ambtenaren in publiekscontact, met incidenten tot en met fysiek geweld en bedreiging. Het raakt personeelsbeleid via training, nazorg en verloopgevoeligheid, en beschrijft een meldcultuur waarin ambtenaren agressie als onderdeel van het werk zijn gaan zien.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Rijksbreed

Bron

Onderzoeken en evaluaties: Enneus

Toegepaste standaard

Extern onderzoek

Datum

2025-04 (alleen de maand is bekend)

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026