Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Belastingdienst › rapport

Onderzoeksrapport naar ontwikkeling behandeltijden bij directie Particulieren 2017 tot 2024

2025-05-07 · Auditdienst Rijk · standaard IIA (non-assurance) · Overige onderzoeksopdrachten

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

De Auditdienst Rijk (ADR) heeft onderzoek gedaan naar de meest waarschijnlijke oorzaken op het gebied van personeel, procesinrichting (inclusief sturing en aansluiting op maatschappelijke en politieke ontwikkelingen) en geautomatiseerde ondersteuning in kaart te brengen die ten grondslag liggen aan de ontwikkeling van de behandeltijden aangiftes IH/niet-winst en bezwaarschriften (of verzoeken) IH/niet winst in de jaren 2017 tot en met september 2024. Onderzoeksrapport naar ontwikkeling behandeltijden bij directie Particulieren 2017 tot 2024

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidPersoneel, diversiteit en behoud van talent

Waarom deze indeling: Het rapport draait om de beheersing en doorlooptijd van de reguliere uitvoeringsprocessen aangifte-, bezwaar- en verzoekbehandeling (Continuïteit). Personeel is de meest genoemde oorzaak: een gemiddelde behandelaar heeft circa 10 jaar minder werkervaring dan in 2017, met grote in-, door- en uitstroom en zware begeleidingslast voor ervaren medewerkers (Personeel).

Toegekend met een AI-model (Fable 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Belastingdienst
Onderdeel volgens het rapport
Belastingdienst, directie Particulieren
Bron
Auditdienst Rijk
Toegepaste standaard
IIA (non-assurance)
Datum
2025-05-07

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Fable 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Belastingdienst

Alle openbaar bekende rapporten over Belastingdienst