Halfjaarlijkse rapportage Belangenbehartiger voor Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden

De Belangenbehartiger voor Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden doet verslag van de werkzaamheden in de periode maart-december 2025. Deze rapportage bevat ook voorbeelden van casussen die bij de Belangenbehartiger zijn binnengekomen.

Governance en verslaggevingVeranderende wet- en regelgevingCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: Sinds de start in maart 2025 zijn 88 casussen ontvangen, waarvan er negen niet in behandeling konden worden genomen, van burgers en kleine ondernemers die vastlopen in belasting- en toeslagenzaken. Een derde van de zaken kwam niet van eerstelijnshulpverleners, de afgesproken doelgroep, maar rechtstreeks van burgers en ondernemers die ook geen hulp konden vinden, wat wijst op tekortschietende eerstelijnshulp. Gesignaleerd wordt dat het menselijke verhaal verloren gaat in massale en complexe processen, dat mensen tussen wal en schip vallen en dat het stelsel zo complex is dat mensen er geen beroep meer op durven doen, met gevolgen voor financiele zekerheid en vertrouwen in de overheid. De onderzoeksfunctie die structurele signalen moet onderbouwen is nog in ontwikkeling.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Financiën

Onderdeel volgens het rapport

Belangenbehartiger voor Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden (BBT)

Bron

Onderzoeken en evaluaties: Belangenbehartiger

Datum

2025-12-18

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026