Klachtenoverzicht over 2023 - Ministerie van Buitenlandse Zaken

Overzicht van het aantal eerstelijnsklachten dat in 2023 bij het ministerie van Buitenlandse Zaken, directie, post of de Consulaire Service Organisatie is ingediend.

Communicatie, reputatie en stakeholdersToeleveringsketen, uitbesteding en derden

Waarom deze indeling: In 2023 zijn 499 schriftelijke klachten ontvangen tegenover 940 in 2022, waarvan er 483 het consulaire proces betroffen en 16 daarbuiten vielen. De grootste categorie blijft visum en machtiging tot voorlopig verblijf met 196 klachten, gevolgd door 99 klachten over het afsprakensysteem van de externe dienstverlener, dat het jaar daarvoor nog 327 klachten opleverde. Ongeveer een kwart van alle klachten gaat over de dienstverlening van die externe partij in het visumproces. Er is een relatief grote afname zichtbaar in klachten over de aanvraag van reisdocumenten en in de niet-consulaire klachten. De klachten worden grotendeels rechtstreeks bij vertegenwoordigingen in het buitenland ingediend.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Buitenlandse Zaken

Onderdeel volgens het rapport

Consulaire Service Organisatie (CSO)

Bron

Onderzoeken en evaluaties: BZ

Datum

2024-06-06

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026