Rijksmap › Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties › rapport

Exploitatieonderzoek Informatiepunt Digitale Overheid

2024-10-30 · Onderzoeken en evaluaties: KPMG · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Het informatiepunt Digitale Overheid (IDO) is in 2019 ingericht als pilot om ondersteuning te bieden aan burgers die niet of niet goed in staat zijn om zelfstandig (digitaal) zaken te doen met de overheid. Het Exploitatieonderzoek Informatiepunt Digitale Overheid richt zich op de exploitatiekosten en financiering van de IDO’s.

Risicothema's

Financiële, liquiditeits- en insolventierisico'sGovernance en verslaggevingDigitale disruptie, nieuwe technologie en AI

Waarom deze indeling: Eind 2023 telde Nederland 694 informatiepunten; de gemiddelde exploitatiekosten bedragen 40.860 euro per punt, waarvan 61 procent personele inzet en 31 procent overhead van de bibliotheekorganisatie. Sinds 2023 loopt de bekostiging via een specifieke uitkering aan gemeenten, waarvan de normbedragen nog niet zijn herijkt en die geen automatische indexatie kent, wat bibliotheken tot een kortetermijnfocus dwingt. De doelmatigheid is niet te kwantificeren doordat de registratie van vragen onvolledig is, in 2023 werden ruim 72 duizend vragen geteld tegen 46 duizend in 2022. Gemeenten geven de uitkering veelal een-op-een door zonder inhoudelijk gesprek.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Onderdeel volgens het rapport: Informatiepunt Digitale Overheid (IDO)
Bron: Onderzoeken en evaluaties: KPMG
Toegepaste standaard: Extern onderzoek
Datum: 2024-10-30

Bronnen

Het rapport zelf: originele publicatie
Omschrijving: officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels: toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Bijgewerkt: augustus 2026