Doorontwikkeling dienstverlening NederlandWereldwijd NWW

Rapport van de Auditdienst Rijk (ADR) over de stimulerende en belemmerende factoren bij de doorontwikkeling van de dienstverlening van NederlandWereldwijd (NWW). Dit is het wereldwijde frontoffice en contactcentrum voor Nederlanders in en op weg naar het buitenland voor relevante hulp en informatie en is 24/7 bereikbaar in vier talen (Nederlands, Engels, Frans en Spaans). Doorontwikkeling dienstverlening NederlandWereldwijd NWW

Governance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: Het onderzoek richt zich op de sturing van de samenwerking: een ontwikkelaanpak met gezamenlijke ambities, strategie en doelen ontbreekt en samenwerkingsafspraken worden niet altijd nagekomen of geëvalueerd (Governance). Kern van de dienstverlening is informatievoorziening aan burgers via website en contactcenter, waarbij partners risico's op onjuiste informatie met aanzienlijke gevolgen benoemen en stakeholderrelaties na personele wisselingen zijn verzwakt (Communicatie).

Toegekend met een AI-model (Fable 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Buitenlandse Zaken

Onderdeel volgens het rapport

Postennet / dienstverlening NederlandWereldwijd (NWW), ministerie van Buitenlandse Zaken

Bron

Auditdienst Rijk

Toegepaste standaard

IIA (non-assurance)

Datum

2024-10-22

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Fable 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026