Recht van klagen

Rapport van de Inspectie Justitie en Veiligheid. Het rapport gaat over een vervolgonderzoek naar het verbeteren van de klachtbehandeling door de politie.

Governance en verslaggevingPersoneel, diversiteit en behoud van talentCommunicatie, reputatie en stakeholdersOrganisatiecultuur

Waarom deze indeling: Het vervolgonderzoek toetst of de drie toezeggingen die de minister in 2016 aan de Tweede Kamer deed zijn nagekomen, en concludeert dat de klachtbehandeling zichtbaar is verbeterd maar dat het leren van klachten binnen de basisteams en op nationaal niveau niet is geborgd en de uniformering slechts ten dele is gerealiseerd. De teams Veiligheid, Integriteit en Klachten zitten aan het maximum van hun capaciteit en vullen aan met tijdelijke, startbekwame medewerkers zonder uitzicht op een vaste plaats, waardoor vaste klachtbehandelaars te veel tijd kwijt zijn aan inwerken en minder toekomen aan complexe klachten. Klachtbehandeling dient het herstel van vertrouwen en het imago van de politie, maar de organisatie bereikt volgens onderzoek van de Erasmus Universiteit slechts een kwart van de klagende burgers en laat sociale media buiten beschouwing, terwijl het registratiesysteem Documentum gebruiksonvriendelijk is en onder medewerkers nog een schrik voor VIK leeft.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Justitie en Veiligheid

Onderdeel volgens het rapport

Nationale politie

Bron

Rijksinspecties en andere toezichthouders: Inspectie JenV

Toegepaste standaard

Rijkstoezicht

Datum

2023-11-15

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026