Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid › Sociale Verzekeringsbank › rapport

Dienstverlening voor ouderen en nabestaanden

2023-10-01 · Rijksinspecties en andere toezichthouders: Nederlandse Arbeidsinspectie · standaard Rijkstoezicht · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

Officiële omschrijving

Dit is een rapport naar aanleiding van een onderzoek van de Nederlandse Arbeidsinspectie naar de doeltreffendheid van de dienstverlening van de SVB aan mensen met een AOW-, AIO- of Anw-uitkering.

Risicothema's

Governance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholdersOrganisatiecultuur

Waarom deze indeling: De Arbeidsinspectie onderzocht de doeltreffendheid van de SVB-dienstverlening bij AOW, AIO en Anw via enquetes onder 4.045 uitkeringsontvangers en gesprekken met medewerkers. De uitvoering is grotendeels op orde, met rapportcijfers van 8,4 (AOW) en 8 (AIO en Anw) en vrijwel altijd tijdige en correcte uitbetaling, maar de inspectie constateert dat het uitvoeringsbeleid minder goed aansluit op de uitvoeringspraktijk. Informatievoorziening is een tweede rode draad: brieven op B1-niveau geven maar hoofdlijnen, regels over leefvormen en verrekening van inkomsten leiden tot vragen en terugvorderingen, en de bekendheid met inkomensondersteunende voorzieningen is beperkt (bijzondere bijstand 22 procent onder AOW-ontvangers). Het hoofdstuk over de menselijke maat laat zien dat instrumenten als Garage de Bedoeling en de Perspectiefcirkel nauwelijks op casusniveau worden gebruikt omdat werkvoorraad en werkdruk prevaleren.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
Organisatieonderdeel
Sociale Verzekeringsbank
Onderdeel volgens het rapport
SVB
Bron
Rijksinspecties en andere toezichthouders: Nederlandse Arbeidsinspectie
Toegepaste standaard
Rijkstoezicht
Datum
2023-10-01

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Sociale Verzekeringsbank

Alle openbaar bekende rapporten over Sociale Verzekeringsbank