Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Belastingdienst › rapport

Stand van de uitvoering. Rapport 2021

2022-01-31 · Onderzoeken en evaluaties: Belastingdienst · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Signalen uit de uitvoeringspraktijk van de Belastingdienst zijn voor het eerst gebundeld in een Stand van de uitvoering, bedoeld om knelpunten in wetgeving, beleid en uitvoering ongefilterd bij politiek en ambtelijke top te krijgen, mede naar aanleiding van het rapport Ongekend onrecht. In de zomer van 2021 is geinventariseerd welke signalen al bekend waren binnen de dienstonderdelen, aangevuld in september 2021; bronnen zijn onder meer de Fiscale Monitor, klachten bij de Nationale ombudsman, bezwaren, klantreizen, de BelastingTelefoon en gesprekken met medewerkers. De signalen zijn gemarkeerd als wetgevingssignaal, uitvoeringssignaal of reeds afgehandeld. Terugkerende beelden zijn complexe en soms hard uitpakkende regelgeving, communicatie die onvoldoende aansluit op het doenvermogen van burgers met schulden, het ontbreken van een integraal klant- en vorderingenbeeld, en verouderde ICT die eenvoudige verbeteringen blokkeert. Het algemene oordeel van burgers en MKB over de dienst daalde sinds 2019.

Risicothema's

Veranderende wet- en regelgevingBedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: De meeste signalen gaan over wetgeving die in de uitvoering knelt of anders uitpakt dan bedoeld, van de inkomensafhankelijke combinatiekorting en de revisierente bij lijfrente-afkoop tot meer dan vijftig bijzondere tarieven in de motorrijtuigenbelasting. Daarnaast staat de operationele weerbaarheid onder druk: verouderde ICT, hard gecodeerde gegevens, een overvolle IV-portfolio en dalende capaciteit voor toezicht achteraf. Het vertrouwen van burgers en bedrijven is meetbaar gedaald na de toeslagenaffaire, met een rapportcijfer van 6,1 voor burgers in 2021 en scherp lagere scores op betrouwbaar en transparant.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Belastingdienst
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Belastingdienst
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2022-01-31

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Belastingdienst

Alle openbaar bekende rapporten over Belastingdienst