Rijksmap › Ministerie van Buitenlandse Zaken › rapport
Onderzoek 'Project Loket Buitenland'
Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve RijksmapWaar gaat dit rapport over?
Hoe ervaren en beoordelen Nederlanders en niet-Nederlanders die buiten Nederland wonen de dienstverlening van de Rijksoverheid en welke behoeften heeft deze doelgroep?
Risicothema's
Communicatie, reputatie en stakeholdersDigitale disruptie, nieuwe technologie en AIBedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheid
Waarom deze indeling: De meting draait om hoe burgers in het buitenland de rijksdienstverlening ervaren en beoordelen (rapportcijfer 6,3, emoties, verwachtingen), wat een reputatie- en stakeholdervraagstuk is. Digitalisering is het tweede thema: 54% wil meer digitale contactmogelijkheden en men vraagt om identificatie via app of videobellen. Knelpunten als lange doorlooptijd, doorverwijzingen en moeite om het doel te bereiken raken de operationele werking van de dienstverleningsketen.
Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.
Waar hoort dit rapport bij?
- Ministerie
- Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Bron
- Onderzoeken en evaluaties: The Choice
- Toegepaste standaard
- Extern onderzoek
- Datum
- 2022-06 (alleen de maand is bekend)
Bronnen
- Het rapport zelf
- originele publicatie
- Omschrijving
- officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina
- Risicolabels
- toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
- Bijgewerkt
- augustus 2026