Klachtenstelsel po en vo. Nader onderzoek 2022. Eindrapport

Rapport over het functioneren van de klachtenregeling en het klachtenstelsel in het primair onderwijs en het voortgezet onderwijs.

Veranderende wet- en regelgevingGovernance en verslaggevingCommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: Schoolbesturen zijn sinds 1998 wettelijk verplicht een klachtenregeling en klachtencommissie te hebben, en het onderzoek toetst of de doelen van dat stelsel worden gehaald. Het beeld is dat het formeel op orde is maar in de praktijk ondoorzichtig, met een niet-bindend advies waardoor zicht op vervolgacties ontbreekt; aanbevolen wordt het advies bindend te maken en verplichte aansluiting bij een landelijke commissie. Gebrekkige informatievoorziening en communicatie zijn een rode draad: klachten escaleren vaak juist doordat communicatie tekortschiet.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap

Bron

Onderzoeken en evaluaties: Regioplan

Toegepaste standaard

Extern onderzoek

Datum

2022-05-25

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026